Troca e Devolução

Na MFM Loja, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra satisfatória e segura. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e criamos nossa Política de Troca e Devolução, com base no respeito e transparência.

Antes de Finalizar sua Compra

Para evitar transtornos, recomendamos atenção aos seguintes pontos:

Cor do produto (as fotos no site são ilustrativas e podem apresentar variações de tonalidade)

Ficha técnica e descrição

Endereço de entrega

Conferência dos produtos escolhidos

Prazo de Devolução

Se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A restituição dos valores será feita em até 48 horas após a conferência do item em nosso centro de distribuição, que possui prazo de até 10 dias úteis para a verificação.

Para solicitar, envie um e-mail para mfmstoreofc@gmail.com com:

• Número do pedido

• CPF do titular

• Motivo da devolução

Nossa equipe retornará em até 5 dias úteis.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam atendidos, a MFM Loja poderá recusar o cancelamento da compra.

Coleta de Devolução

A MFM Loja solicitará a coleta do produto em até 15 dias úteis após a aprovação.
O item deve estar em perfeito estado, acompanhado de todos os acessórios originais e embalado de forma segura (preferencialmente na embalagem original).
O custo do transporte será por conta da MFM Loja, mas a responsabilidade pela embalagem é do cliente.

Não realizamos trocas ou devoluções quando for constatado mau uso ou quando o pedido for feito fora do prazo estabelecido.

Avarias

No ato da entrega, verifique se o produto está em perfeitas condições.
Caso haja avaria, recuse a entrega e informe no comprovante que a recusa foi por avaria no transporte.

Se não for possível recusar no momento, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando para mfmstoreofc@gmail.com:

Número do pedido

CPF do titular

Data de recebimento e breve relato

Foto das avarias

Não fornecemos serviço de montagem, portanto não nos responsabilizamos por danos causados nesse processo. Antes de contratar um montador, confira o produto e suas peças para evitar custos extras caso seja necessária a substituição de partes.

Assistência Técnica

Se o produto apresentar problema em até 7 dias corridos após o recebimento e for aprovado pela equipe técnica, será providenciada a substituição das peças.
O prazo de produção dessas peças pode variar de 15 a 45 dias úteis, dependendo do fornecedor.

Após a abertura da assistência, o cliente deve manter contato e fornecer as informações solicitadas. Caso não haja retorno em até 10 dias corridos, a solicitação será cancelada.

Devolução do Pagamento

Cartão de crédito: após o cancelamento, a devolução ocorrerá diretamente na fatura (integral ou parcial), podendo levar até duas faturas para ser processada, dependendo da administradora.

Boleto bancário: após o cancelamento, o valor será devolvido via transferência bancária para conta corrente informada pelo cliente.